Penelitian ini bertujuan untuk memahami pengelolaan pesan dalam WhatsApp
Group pengurus Desa Wisata Pentingsari, dengan fokus pada aspek penyampaian
pesan, bentuk pesan, dan tindak lanjut pesan. Menggunakan pendekatan kualitatif
melalui wawancara dengan tiga narasumber, penelitian menemukan bahwa
pengurus menyampaikan pesan secara praktis melalui teks, voice note, dokumen,
gambar, video, dan tautan, tergantung pada kebutuhan komunikasi. Penyampaian
pesan dilakukan dengan memperhatikan konfirmasi dari penerima agar informasi
dapat dipahami dengan baik. Dalam tindak lanjut pesan, pengurus menerapkan pola
konfirmasi, pengingat berkala, serta meminta laporan tugas, meskipun prosedurnya
belum terdokumentasi secara resmi. Kendala seperti keterlambatan respons, sinyal
internet yang buruk, dan pesan penting yang tertimbun menjadi tantangan dalam
komunikasi grup. Secara umum, WhatsApp Group terbukti menjadi media
komunikasi yang efektif untuk mendukung koordinasi dan pengelolaan kegiatan di Desa Wisata Pentingsari.