Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah terdapat hubungan
antara kualitas pelayanan dengan loyalitas pelanggan di Bursa Coffee and Space,
Yogyakarta. Konsep yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitas
pelayanan dan loyalitas pelanggan.
Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan
korelasional karena peneliti ingin mengetahui ada atau tidak adanya huubungan
antara kedua variabel dalam bentuk statistik. Subjek penelitian ini adalah
pelanggan Bursa Coffee and Space yang datang selama 7 hingga 10 hari dalam
bulan Juni 2025 dengan jumlah sampel sebanyak 64 orang. Pengumpulan data
pada penelitian ini menggunakan kuesioner dalam bentuk formular Google dengan
pernyataan total 12 item. Data yang dikumpulkan kemudian diinput dan diolah oleh
peneliti menggunakan SPSS. Uji yang digunakan dalam penelitian ini
menggunakan uji korelasi Spearman Rank.
Hasil penelitian menunjukan bahwa dari total nilai rata – rata jawaban
responden sebanyak 4,06 berpendapat bahwa kualitas pelayanan termasuk dalam
kategori tinggi. Pada total rata – rata jawaban responden dengan perolehan nilai
sebesar 3,95 menunjukan bahwa loyalitas pelanggan juga termasuk dalam kategori
tinggi. Sedangkan untuk hasil uji korelasi menyatakan bahwa antara kualitas
pelayanan dan loyalitas pelanggan di Bursa Coffee and Space memiliki hubungan
yang signifikan dan positif dengan kekuatan hubungan yang sangat kuat dimana
nilai Spearman Correlation yang dihasilkan sebesar 0,820.