Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui aktivitas komunikasi
krisis yang dilakukan Whitelab dalam merespons krisis acara
Meet and Greet “One Memorable Day with #ScientistGanteng”
2022, yang menghadirkan Oh Sehun. Acara tersebut menuai
kekecewaan publik, sehingga Whitelab merespons melalui media
sosial X (@whitelab_id). Penelitian ini menggunakan metode
analisis isi kualitatif Klaus Krippendorff serta teori Situational
Crisis Communication Theory (SCCT) oleh Coombs dan
Holladay. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Whitelab
menggunakan kombinasi strategi primer denial, diminishment,
rebuilding, dan strategi sekunder bolstering sebagai penyesuaian
strategi mengikuti situasi krisis yang terjadi. Keempat strategi ini
digunakan Whitelab dalam penyampaian pesan dalam bentuk teks
dan video melalui tweets @whitelab_id.