Dalam upaya meningkatkan daya tarik wisatawan, salah satu strategi yang ditetapkan Kementerian Perhubungan yaitu peyelenggaraan layanan angkutan umum pada kawasan Destinasi Priritas Siper Prioritas (DPSP) Kawasan Strategis Prioritas Nasional. Moda layanan angkutan umum ini bertujuan sebagai layanan first and last mile, yang bertujuan untuk memberikan kemudahan wisatawan guna mencapai lokasi wisata. Tentunya selain adanya keterselenggaraan layanan angkutan antarmoda ini juga terdapat sisi lain yang harus diperhatikan yakni kualitas pelayanan sebagai konektivitas layanan angkutan khusus wisata, sehingga nantinya dapat dilakukan analisa dan evaluasi yang melibatkan responden terhadap kualitas pelayanan tersebut serta guna menetapkan prioritas penanganan yang dilakukan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi kondisi eksisting kinerja operasional layanan DAMRI KSPN Borobudur, mengidentifikasi indikator utama yang mempengaruhi kualitas layanan angkutan antarmoda DAMRI KSPN Borobudur, dan memberikan usulan penanganan berdasarkan tingkat kepentingan indikator sebagai upaya perbaikan kualitas layanan angkutan DAMRl KSPN Borobudur.
Hasil penelitian menunjukan bahwa dari 7 parameter penilaian terdapat 3 parameter yang sudah sesuai dengan standar sesuai SK Dirjen Hubdat No.687 tahun
2002 yakni terkait dengan waktu perjalanan angkutan, kecepatan perjalanan, waktu pelayanan. Sedangkan 4 parameter lainnya yaitu loadfactor, headway, frekuensi, dan waktu tunggu masih belum sesuai dengan peraturan tersebut. Hasil analisis dengan metode Importance Performance Analysis (IPA) berdasarkan persepsi responden menunjukkan informasi bahwa dari 19 variabel yang ada, terdapat 4 variabel yang terdapat pada Kuadran I, 7 variabel yang terletak pada Kuadran JI, 4 variabel yang terdapat pada Kuadran HI, dan terdapat 4 variabel yang terletak pada Kuadran IV.
Rekomendasi yang dapat dilakukan adalah melaksanakan evaluasi secara berkala terhadap pelayanan angkutan dan koordinasi multisektoral antar stakeholder terkait, penyediaan fasilitas prasarana pendukung, dan penggunaan aplikasi real-time untuk memberikan informasi kepada pengguna layanan