enelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas layanan perguruan
tinggi (HESQUAL) terhadap kepuasan mahasiswa. Penelitian melibatkan total 236
responden yang dipilih menggunakan metode simple random sampling.
Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dengan skala Likert 5 poin yang
disebarkan menggunakan Google Form melalui WhatsApp dan Outlook. Analisis
data menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS
versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pengajaran, kualitas fasilitas
akademik, dan kualitas transformatif berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
mahasiswa. Namun, kualitas administrasi dan kualitas fasilitas pendukung tidak
menunjukkan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan mahasiswa.