Di era globalisasi saat ini, perusahaan diharapkan untuk memiliki strategi
yang baik agar perusahaan unggul dalam persaingan dengan kompetitornya dan
memperoleh laba yang diharapkan. Mutu merupakan aspek yang penting dalam
industri modern karena memiliki dampak yang signifikan terhadap kepuasan
pelanggan, reputasi perusahaan, dan kinerja keseluruhan organisasi. Analisis biaya
mutu memungkinkan perusahaan untuk membuat keputusan yang lebih tepat dalam
mengalokasikan sumber daya secara optimal. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui biaya mutu pada perusahaan. Objek dari penelitian ini adalah Bengkel Mobil BMW Mercy DS Anugrah CBU dengan jenis penelitian yaitu studi kasus.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pengendalian mutu Bengkel Mobil BMW Mercy DS Anugrah CBU tidak efektif karena biaya pengendalian tahun 2023
lebih rendah sebesar Rp 1.514.086,00 atau 4% dari tahun 2022 diikuti dengan kenaikan biaya kegagalan pada tahun 2023 sebesar Rp 5.324.370,00 atau 129% dari tahun 2022.