Advokasi pelanggan yang tinggi merupakan bukti kemampuan perusahaan
dalam melakukan pengelolaan bisnis. Advokasi pelanggan dapat ditingkatkan
melalui penciptaan kepercayaan pelanggan pada produk atau jasa dengan cara
memberikan kepuasan kepada pelanggan dalam mengkonsumsi atau menggunakan
produk atau jasa perusahaan. Penelitian ini dilakukan untuk menguji peran
kepercayaan pelanggan dalam memediasi pengaruh kepuasan pelanggan terhadap
advokasi pelanggan. Sampel penelitian sebanyak 190 orang pelanggan perusahaan
jasa layanan Missfit Studio Gym. Metode sampling menggunakan teknik purposive
sampling. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner dan metode
pengukuran data menggunakan skala likert. Analisis data menggunakan analisis
regresi dengan metode path analysis. Hasil penelitian ini memberikan informasi: 1)
Kepuasan pelanggan memiliki pengaruh yang signifikan dan positif terhadap
advokasi pelanggan Missfit Studio Gym. 2) Kepuasan pelanggan memiliki
pengaruh yang signifikan dan positif terhadap kepercayaan pelanggan Missfit
Studio Gym. 3) Kepercayaan pelanggan memiliki pengaruh yang signifikan dan
positif terhadap advokasi pelanggan Missfit Studio Gym, 4) Kepercayaan
pelanggan berperan dalam memediasi sebagian pengaruh kepuasan pelanggan
terhadap advokasi pelanggann jasa layanan Missfit Studio Gym.