Dinamika perkembangan teknologi yang semakin mutakhir memberikan
dampak signifikan dalam industri pariwisata. Dalam proses adaptasi e-tourism, PT
Gemilang Media Wisatama menghadapi tantangan serius pada website mereka.
Masalah inti muncul karena kurangnya pemahaman terhadap preferensi pengguna
dan pendekatan dalam pengembangan user interface yang digunakan tidak
mengimplementasikan metodologi sistematis tertentu sehingga sulit untuk
memastikan konsistensi desain, responsif website, dan konten yang sesuai.
Penelitian dilakukan untuk perancangan ulang user interface pada website
menggunakan metode design thinking. Proses perancangan ulang website ini
melewati beberapa tahap yaitu empathize, define, ideate, prototype, implementasi
frontend, dan testing.
Hasil dari penelitian ini adalah rancangan user interface yang memenuhi
standar usability testing yang baik dengan tampilan yang rapi, konsisten, menarik,
dan responsif. Hal tersebut dapat dibuktikan dari hasil pengujian kepada para
responden terhadap kuesioner dengan tingkat learnability sebesar 97,5% success
rate, tingkat memorability sebesar 100%, tingkat efficiency 93,7% time on task,
tingkat error hanya sebesar 5% error rate, dan tingkat satisfaction di angka 84,25
dengan grade scale A.