ra globalisasi dan teknologi saat ini dapat memberikan dampak yang
cukup besar bagi suatu bisnis, dengan hal ini menyebabkan para pelaku bisnis mulai
berlomba-lomba untuk memperebutkan pangsa pasar dari kompetitor bisnis yang
sejenis seperti yang mereka miliki. Oleh karena itu, para pelaku bisnis harus
memikirkan strategi yang akan digunakan untuk menciptakan suatu kepuasan
pelanggan pada bisnis yang mereka jalankan. Saat ini menerapkan layanan yang
berkualitas tinggi adalah langkah penting dalam memenuhi kebutuhan dan harapan
pelanggan. Selain itu harga bisa dijadikan salah satu faktor dalam mencerminkan
kepuasan pelanggan terhadap suatu bisnis. Harga yang terlalu tinggi dapat
mencegah pembelian, sementara harga yang terlalu rendah dapat menciptakan
kesan produk berkualitas rendah. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui
dan menganalisis kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan.
Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu dengan purposive sampling dan
data yang didapat dari penyebaran kuesioner menggunakan google form yaitu
sebesar 153 responden. Metode analisis data yang digunakan yaitu Structural
Equation Modeling – Partial Least Square (SEM-PLS). Hasil yang ditemukan
dalam penelitian ini bahwa kualitas pelayanan dan harga berpengaruh terhadap
kepuasan pelanggan di Dagadu Djokdja.