Layanan streaming dapat menjadi pilihan untuk mencari hiburan dan
kesenangan dengan menonton video yang tersedia. Salah satu layanan streaming
yang populer di Indonesia yaitu Disney+ Hotstar. Pengalaman pengguna dalam
menggunakan Disney+ Hotstar mendapat penilaian yang rendah dan respon yang
kurang baik dari pengguna. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis
user experience layanan streaming Disney+ Hotstar. Metode analisis user
experience yang digunakan yaitu HEART Framework. Variabel yang terlibat untuk
dilakukan analisis meliputi Happiness, Engagement, Adoption, Retention, dan Task
Success. Penentuan sampel pada penelitian ini menggunakan purposive sampling.
Jumlah responden yang didapat yaitu 104 responden dan diperoleh melalui menyebarkan kuesioner. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa presentase
variabel Happiness (85.30%), Engagement (84.37%), Adoption (82.43%),
Retention (78.69%), dan Task Success (84.68%). Variabel yang telah mencapai
goals dengan kriteria 80% yaitu happiness, task success, engagement, dan adoption.