Penurunan kualitas atau kinerja perusahaan tentu dapat memberikan dampak yang tidak baik
kepada konsumen, terutama pada perusahaan penting yang telah dipercaya untuk memenuhi
kebutuhan dasar masyarakat salah satunya adalah perusahaan daerah air minum (PDAM)
Kapuas. Masyarakat Kuala Kapuas telah cukup percaya dengan pelayanan yang diberikan
oleh perusahaan daerah air minum Kuala Kapuas namun ditengah kepercayaan tersebut
justru banyak masyarakat yang memberikan keluhan kepada perusahaan daerah air minum
tentang kualitas air yang tidak baik dan cenderung keruh. Berdasarkan hasil wawancara yang
dilakukan kepada salah satu staf bagian SDM, diakui bahwa pihak SDM memang tidak pernah
melakukan pengukuran kinerja karyawan secara rutin sehingga kualitas hasil kerja yang
diberikan sulit diketahui oleh perusahaan. Beberapa hal yang masih sering terjadi dan
membuat kualitas air yang dihasilkan menjadi kurang baik adalah karyawan yang masih sering
melakukan kesalahan dalam memeriksa tingkat keasaman pH air dan pemeriksaan
kandungan air. Berdasarkan pada permasalahan yang telah diuraikan, maka dibuatlah
sebuah penelitian tentang usulan perbaikan kinerja karyawan pada perusahaan daerah air
minum Kuala Kapuas. Penelitian memberikan hasil bahwa masalah utama yang terjadi pada
kinerja karyawan bagian produksi adalah tentang pekerjaan yang tidak dilakukan dengan SOP
yang benar, sehingga usulan perbaikannya adalah perlu ada sanksi untuk perilaku tidak
disiplin karyawan. Masalah utama yang terjadi pada kinerja HRD adalah tidak ada
pengawasan kinerja sehingga usulan perbaikannya adalah agar HRD membuat jadwal rutin
untuk mengadakan rapat evaluasi kinerja. Masalah utama yang terjadi pada pelanggan
adalah keluhan kualitas air yang tidak baik sehingga usulan perbaikannya adalah untuk
meningkatkan pengawasan pada pelaksanaan SOP saat quality control