Media sosial merupakan manifestasi dari media baru yang saat ini banyak diakses
khalayak. Salah satu dari jenis media sosial yang saat ini diakses adalah TikTok.
Konten video TikTok tidak melulu hiburan, tapi ada yang bersifat edukatif. Vina
Muliana atau @vmuliana merupakan konten kreator TikTok yang memproduksi
konten informatif untuk memberikan edukasi tentang karier yang disambut antusias
oleh khalayak. Alasan di balik respon khalayak atas konten video edukasi karier pada
akun @vmuliana menarik diketahui lebih lanjut. Maka penelitian ini bertujuan
mengetahui kepuasan followers dalam mengakses akun TikTok @vmuliana.
Data dihimpun dari 400 orang responden yang merupakan pengguna aktif TikTok,
mengikuti akun TikTok @vmuliana, dan berusia 18-34 tahun. Analisis dilakukan
menggunakan teori uses and gratifications dan expectancy-values. Teori uses and
gratifications digunakan untuk mengidentifikasi motif yang mewakili alasan khalayak
menggunakan media tertentu. Sementara, kepuasan followers diukur menggunakan
konsep gratifications sought dan gratifications obtained dari teori expectancy-values.
Penelitian ini menemukan motif followers terdiri dari information seeking, convenience
utility, expression of opinions, documentation, social interaction, communicatory
utility, information sharing, dan relaxation. Hasil uji mean dan analisis pada masingmasing
kategori gratifications dan gratifications obtained menunjukkan bahwa
followers tidak puas dalam mengakses akun TikTok @vmuliana. Dari kedelapan
kategori, hanya expression of opinions yang berhasil terpuaskan.