Kehadiran teknologi pada masa digital membantu manusia berkomunikasi
dan memperoleh informasi dengan mudah. Hal ini bersamaan dengan kebutuhan
informasi yang kredibel. Seperti yang dialami oleh konsumen kereta api yang
mendapatkan perbedaan informasi dari laman resmi PT.KAI dengan realita di
lapangan membuat mereka harus bergerak mencari informasi. Selanjutnya, individu
bisa membentuk komunitas virtual. Kemudian, kemampuan mereka yang dalam
komunitas dapat dimanfaatkan. Hal ini dikenal sebagai konsep crowdsorcing.
Penelitian ini untuk mencari tahu proses crowdsourcing pada Facebook
Grup Komunitas Pecinta Kereta Api Indonesia untuk penyebaran informasi. Jenis
penelitian ini yaitu penelitian kualitatif. Selanjutnya, penelitian ini menggunakan
metode deskriptif kualitatif. Teknik pengambilan data yang digunakan yakni
wawancara. Selain itu juga menggunakan pengumpulan data dokumentasi.
Hasil dari penelitian ini yakni penyebaran informasi terjadi melalui
crowdsourcing yang di dalamya terdapat kehadiran sosial. Hal ini menunjukkan
adanya komunikasi dua arah. Sehingga terjadi kolaborasi informasi. Penyebaran
informasi ditunjang oleh adanya ajakan terbuka, keuntungan dan manfaat yang
diperoleh, memiliki akses kontrol informasi, dan sistem kontrol yang dijalankan
admin KPKAI serta aturan yang telah dibuat. Serta ditemukan pola komunikasi
kelompok dengan bentuk bintang, dengan semua anggota yang bisa menjadi
inform