Dalam menjalankan suatu bisnis, kualitas merupakan hal yang penting dan
harus diperhatikan karena dengan kualitas yang baik, minat dari para konsumen
dapat tetap terjaga atau bahkan meningkat. Untuk menjaga kualitasnya, Kusuma
Sahid Prince Hotel Solo melakukan berbagai aktivitas kualitas. Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui apakah pengendalian biaya kualitas pada Kusuma
Sahid Prince Hotel Solo tahun 2019−2021 telah efektif. Metode pengumpulan data
pada penelitian ini dilakukan melalui wawancara dan observasi. Hasil penelitian ini
menunjukkan bahwa pengendalian biaya kualitas tahun 2020 efektif, sedangkan
pengendalian biaya kualitas tahun 2021 tidak efektif. Pengendalian biaya kualitas
tahun 2020 efektif karena terjadi peningkatan biaya pengendalian yang diikuti
dengan penurunan biaya kegagalan yang lebih besar. Sebaliknya, pengendalian
biaya kualitas tahun 2021 tidak efektif karena terjadi penurunan biaya pengendalian
yang diikuti dengan peningkatan biaya kegagalan yang lebih besar.