Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan
pelanggan di Le Travail Coffee Yogyakarta. Variabel yang digunakan adalah kualitas
layanan, suasana toko, dan kewajaran harga sebagai variabel independen dan kepuasan
pelanggan sebagai variabel dependen. Penelitian ini menggunakan teknik purposive
sampling dan menggunakan kuesioner dalam mengumpulkan data. Didapatkan 150
responden pelanggan Le Travail Coffee Yogyakarta. Uji yang digunakan adalah uji
validitas, reliabilitas, regresi linear berganda, koefisien determinasi, uji f, dan uji t.
Perhitungan dilakukan dengan SPSS Versi 26. Hasil yang ditemukan adalah seluruh
variabel independent yaitu kualitas layanan, suasana toko, dan kewajaran harga
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan baik secara simultan
maupun parsial.