Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis peran mediasi kepuasan pada
pengaruh nilai pelanggan dan experiential marketing terhadap loyalitas pelanggan.
Objek penelitian ini adalah toko buket online yang ada di Yogyakarta dan
Sekitarnya. Responden yang telah memenuhi kriteria yang ditetapkan oleh peneliti
berjumlah 236 orang yaitu pelanggan yang pernah melakukan pembelian produk
buket minimal 2 kali dalam 6 bulan terakhir di toko buket online yang berada di
wilayah Yogyakarta dan sekitarnya. Metode penelitian yang digunakan bersifat
kuantitatif dengan cara mengumpulkan data dari responden menggunakan google
forms yang di dalamnya terdapat pertanyaan filter, profiling dan pernyataan dengan
skala likert 5 poin. Analisis data menggunakan metode Structural Equation
Modeling (SEM) dengan software SmartPLS versi 3.3.0. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa experiential marketing berpengaruh positif dan signifikan
terhadap loyalitas pelanggan baik secara langsung maupun melalui kepuasan
pelanggan. Sementara nilai pelanggan hanya berpengaruh positif dan signifikan
terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan.