Pandemi COVID-19 memiliki dampak signifikan terhadap penggunaan ecommerce
di dunia, terutama di Indonesia. Di Indonesia sendiri, tingkat pengguna
e-commerce mencapai 88,1% pada tahun 2020 dimana angka ini lebih tinggi
dibandingkan dengan negara lain di dunia. Hal ini menunjukkan bahwa ecommerce
merupakan media promosi yang potensial digunakan oleh berbagai
pelaku bisnis, termasuk sektor industri ritel. Ritel tengah mengalami penurunan
performa sejak tahun 2013 dan semakin terdampak ketika kemunculan pandemi
COVID-19. Oleh karena itu, peritel diharapkan untuk mampu menyesuaikan diri
dengan kebutuhan dan perilaku konsumen mereka di era pandemi COVID-19 ini,
salah satu peritel yang menerapkan e-commerce sebagai media promosi mereka
adalah Transmart.
Transmart Home Dailivery diluncurkan oleh Transmart sebagai media
promosi mereka di tahun 2020 pada saat pandemi COVID-19 melanda Indonesia,
maka dari itu penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan efektitivas Transmart
Home Dailivery sebagai media promosi Transmart di era pandemi COVID-19.
Pendekatan dalam penelitian adalah kuantitatif dengan tipe penelitian deskriptif.
Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah survei melalui instrument
kuesioner, dengan menggunakan non-probability sampling dengan teknik
purposive sampling kepada 400 responden yang merupakan konsumen Transmart
Indonesia yang pernah berbelanja di Transmart Indonesia pada tahun 2021.
Kuesioner yang disebarkan kemudian diuji validitas dan reliabilitas, kemudian data
yang diperoleh dianalisis menggunakan perhitungan Customer Response Index
yang dimodifikasi dengan model AISAS.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Transmart Home Dailivery sebagai
media promosi Transmart di era pandemi COVID-19 dinilai belum efektif sampai
pada tahap share, dengan nilai CRI AISAS sebesar 25%, CRI AIS sebesar 35%,
CRI AISS sebesar 26%, dan CRI AIAS sebesar 34%. Hasil perhitungan keempat
model tersebut menunjukkan kesimpulan bahwa Transmart Home Dailivery belum
efektif digunakan untuk menjadi media promosi dari Transmart karena hasil
perhitungan CRI menunjukkan nilai yang lebih rendah daripada komponen pada
dimensi lainnya.