Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Valensi Pendapat oleh akun
Instagram @milarosinta terhadap keputusan menginap di Grand Ambarrukmo pada masa
pandemic COVID-19. Valensi Pendapat merupakan salah satu dimensi dari electronic
word of mouth. Valensi Pendapat adalah percakapan yang dilakukan oleh konsumen baik
positif maupun negatif yang dapat memperlihatkan atau mencerminkan kepuasan maupun
ketidakpuasan konsumen terhadap barang atau jasa yang berdasarkan rekomendasi dari
konsumen lainnya (Goyette et al,. 2010). Pandemi COVID-19 membuat kegiatan yang
dilakukan oleh masyarakat dibatasi sehingga berdampak pada beberapa hal seperti
perhotelan yang masih termasuk dalam sektor pariwisata. pariwisata yang menurun
membuat okupansi hotel menurun pula. Hal tersebut mendorong perubahan lanskap
industri pariwisata seperti perhotelan menjadi go virtual dengan memanfaatkan
influencer sebagai pihak ketiga dalam melakukan pemasaran. Grand Ambarrukmo
Yogyakarta merupakan salah satu hotel yang terdampak pandemic COVID-19 dan
memanfaatkan influencer sebagai media untuk emasarkan jasanya.
Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif eksplanatif dengan teknik pengumpulan data
menggunakan metode survei dengan penyebaran kuesioner secara online kepada 100
responden yang merupakan tamu yang pernah menginap di Grand Ambarrukmo dan
merupakan followers akun Instagram @millarosinta. Penelitian ini menemukan bahwa
terdapat pengaruh positif antara Valensi Pendapat terhadap keputusan menginap. Namun,
hasil dari pengaruh yang diberikan menunjukan hasil cenderung rendah sebesar 8,7%.