Kegiatan yang dilakukan untuk menghasilkan produk yang bermutu terdiri dari
kegiatan pengendalian dan kegiatan karena kegagalan. PT Tunas Mobil Magelang
adalah Dealer resmi utama atau yang lebih di kenal dengan nama Dealer Mobil
Honda Magelang, yang mana Dealer Honda Magelang ini sebagai pusat penjualan,
service / bengkel dan penyedia suku cadang maupun aksesoris khusus untuk mobil
honda, adapun wilayah mencakup area kedu raya meliputi kota dan kabupaten
Magelang Jawa Tengah dan sekitarnya. Selama melakukan kegiatan usaha jasa
service, PT. Tunas Mobil Magelang juga melakukan kegiatan yang berkaitan
dengan mutu.
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui apakah biaya mutu yang dikeluarkan
oleh PT. Tunas Mobil Magelang pada tahun 2018 – 2020 sudah efektif.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa biaya mutu pada Bengkel PT. Tunas Mobil
Magelang tahun 2018 – 2020 belum efektif.