Loyalitas konsumen yang tinggi menjadi salah satu ukuran keberhasilan sebuah
perusahaan dalam bisnisnya. Untuk meningkatkan loyalitas, perusahaan dapat
melakukannya melalui peningkatan keterlibatan konsumen. Keterlibatan konsumen
dapat distimuli oleh penciptaan produk atau jasa yang berkualitas, memberikan layanan
yang baik serta menjual produk atau jasa dengan harga yang adil.
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui peran keterlibatan
konsumen dalam memediasi pengaruh kualitas produk, kualitas layanan, dan keadilan
harga terhadap loyalitas konsumen. Penelitian dilakukan pada 250 orang pengguna
smartphone merek iPhone. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner dan
mentode pengukuran data menggunakan skala Likert. Metode analisis data yang
digunakan adalah structural equation modelling.
Hasil penelitian memberikan bukti yang nyata bahwa: 1) Kualitas produk,
kualitas layanan, dan keadilan harga memiliki pengaruh yang signifikan dan positif
terhadap keterlibatan konsumen. 1) Kualitas produk, kualitas layanan, dan keadilan
harga memiliki pengaruh yang signifikan dan positif terhadap loyalitas konsumen. 2)
Keterlibatan konsumen memediasi pengaruh kualitas produk, kualitas layanan, dan
keadilan harga terhadap loyalitas konsumen.
Kata k