Komunikasi merupakan kunci utama keberlangsungan organisasi yang
dilaksanakan oleh anggota organisasi yang akan berlangsung dengan terjadinya
proses penciptaan dan penafsiran pesan yang dilakukan di tiap unit komunikasi
pada hierarki organisasi agar tercipta mutual understanding dan meminimalisir
terjadinya miscommunication. Kepuasan komunikasi organisasi merupakan salah
satu faktor yang berpengaruh pada jalannya komunikasi organisasi, hal tersebut
didukung dengan adanya penentuan media komunikasi yang akan meningkatkan
efektivitas dan efesiensi kerja karyawan. Penentuan media tersebut merupakan
upaya dalam meningkatkan kualitas dalam proses pendistribusian informasi.
Namun, hal tersebut juga merupakan tantangan terbesar bagi organisasi. Maka,
disimpulkan bahwa kepuasan komunikasi pada sebuah organisasi akan mengacu
pada penggunaan media komunikasi yang telah ditentukan oleh organisasi. PT
Solusi Desain Bangsa adalah perusahaan teknologi di bidang desain berbasis online.
Karena berbasis online, anggota organisasi diwajibkan untuk update mengenai
project yang dikerjakan. Namun, hal tersebut menjadi tantangan organisasi karena
terjadi miscommunication bahkan ketika PT Solusi Desain Bangsa telah
menetapkan media komunikasi yang digunakan yaitu Whatsapp, Slack, Trello,
Google Meet sebagai media untuk pendistribusian informasi. Melalui masalah
tersebut penelitian ini bertujuan meninjau kepuasan komunikasi di PT Solusi
Desain Bangsa melalui penggunaan media komunikasi.
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan metode teknik pengumpulan
data melalui kuesioner yang disebarkan secara langsung kepada seluruh anggota PT
Solusi Desain Bangsa. Penelitian ini termasuk jenis penelitian kuantitatif deskriptif
untuk menjelaskan realitas fenomena yang terjadi pada objek penelitian.
Hasil analisis penelitian ini yaitu terdapat kepuasan komunikasi organisasi
berdasarkan penggunaan media di PT Solusi Desain Bangsa sebagai berikut: media
komunikasi Whatsapp dengan persentase 100% atau 31 anggota puas kemudian
Google Meet dengan persentase 54% atau 17 anggota puas lalu Slack dengan
persentase 31% atau 10 anggota puas dan pada posisi terakhir yaitu media
komunikasi Trello dengan persentase 5% atau 2 dari anggota puas menggunakan
media tersebut. Berdasarkan hasil ini dapat disimpulkan bahwa kepuasan
komunikasi karyawan di PT Solusi Desain Bangsa didominasi dengan
menggunakan media Whatsapp, Google Meet, Slack, Trello.