Perkembangan internet yang sedang berkembang ini membuat konsumen
membuat forum yang membahas tentang sebuah produk, dalam forum tersebut
konsumen membagikan pengalamanya dalam membeli dan memakai produk yang
telah mereka beli, sehingga konsumen lain dapat mempertimbangkan untuk
membeli produk tersebut atas pengalaman konsumen lain yang telah dibagikan,
fenomena ini dikenal sebagai electronic word of mouth (ewom), dengan adanya
ewom memudahkan sebuah perusahaan untuk menciptakan citra merek dan
membentuk niat beli konsumen.
Tujuan dari penelitian yang penulis lakukan adalah untuk mengetahui
pengaruh ewom terhadap variable citra merek dan niat beli pada produk fashion Pull
& Bear. Pada penelitian ini penulis mengambil 300 responden yang mengetahui
produk Pull & Bear dan pernah membaca ulasan mengenai produk Pull & Bear.
Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa terdapat pengaruh signifikan
antara ewom terhadap variable citra merek dan niat beli. Variabel citra merek
menjadi variable mediasi yang menghubungkan antara variable ewom terhadap
variable niat beli.