Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Peran Keamanan, Kemudahan pengguna,
dan Masalah Privasi Terhadap Niat Beli Ulang dengan Kepercayaan dan E-satisfation
sebagai Variabel Pemediasi.
Penelitian ini menggunakan purposive sampling dengan jumlah repsonden sample
valid 211 responden. Responden tersebut dipilih berdasarkan kriteria tertentu yaitu konsumen
yang sudah berumur 17 sampai dengan 40 tahun pada tahun 2021 dan pernah melakukan
belanja di Shopee sebelumnya. Metode analisis yang digunakan untuk mengevaluasi hasil
penelitian ini adalah Partial Least Square (SmartPLS 3.3.0).
Hasil uji hipotesis pertama menunjukkan bahwa Keamanan, Kemudahan Pengguna
dan Masalah Privasi tidak memiliki pengaruh terhadap Niat beli Ulang di Shopee.
Selanjutnya, Kepercayaan dan E-satisfaction terbukti memiliki pengaruh langsung terhadap
Niat beli Ulang di Shopee. Terakhir, Kepercayaan berhasil memediasi pengaruh keamanan
terhadap niat beli ulang sedangkan E-satisfaction berhasil memediasi variabel keamanan,
kemudahan pengguna dan masalah privasi terhadap niat beli ulang.