Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh perceived usefulness,
perceived ease of use, perceived credibility, social influence dan customer awareness
terhadap kepuasan dan niat penggunaan kembali aplikasi mobile payment OVO.
Jumlah responden yang diteliti pada penelitian ini sebanyak 241 responden valid.
Proses pengumpulan data menggunakan kuesioner yang didistribusikan secara online
(google form) dan offline. Pengolahan data menggunakan aplikasi SmartPLS untuk
analisis SEM.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa perceived usefulness, perceived ease
of use dan perceived credibility berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan
pengguna aplikasi mobile payment OVO. Sementara itu perceived usefulness,
perceived ease of use, perceived credibility, social influence dan customer awareness
juga berpengaruh positif signifikan terhadap niat penggunaan kembali aplikasi mobile
payment OVO.