Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui menganalisis retensi anggota
dalam pusat kebugaran melalui service attributes, well-being, kepuasan, ekspektasi (studi pada
Moses GYM Solo) . Data yang digunakan berupa data primer yang diperoleh dari penyebaran
kuesioner secara langsung kepada member atau tidak member di Moses GYM Solo. Data diperoleh
sebanyak 150 responden dengan teknikpurposive sampling. Alat analisis yang digunakan dalam
penelitian ini adalah Partial Leats Square (PLS) untuk menguji apakah variabel dependen dapat
dijelaskan oleh variabel independen secara objektif.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa facilities and equipment memiliki efek negative
terhadap retensi, yang artinya facilities and equipmet tidak mempengaruhi retensi. Human
resources memiliki efek negative terhadap retensi, yang artinya human resources tidak
mempengaruhi retensi. Well-being in GHC memiliki efek positif terhadap retensi, yang artinya
well-being in GHC mempengaruhi retensi. Well-being in life memiliki efek positif terhadap retensi,
yang artinya well-being in life mempengaruhi retensi. Ekspektasi memiliki pengaruh positif
terhadap retensi, yang artinya ekspektasi mempengaruhi retensi. Innovation and service memiliki
efek negative terhadap kepuasan, yang artinya innovation and service tidak mempengaruhi
kepuasan. Accessibility memiliki efek negative terhadap kepuasan, yang artinya accessibility tidak
mempengaruhi kepuasan. Kepuasan memiliki efek positif terhadap retensi, yang artinya kepuasan
mempengaruhi retensi. Mediasi dari kepuasan memiliki efek positif terhadap facilities and
equipment dan retensi, yang artinya mediasi dari kepuasan mempengaruhi facilities and equipment
dan retensi. Mediasi dari kepuasan terhadap human resources dan retensi memiliki efek negative,
yang artinya mediasi dari kepuasan tidak mempengaruhi human resources dan retensi. Mediasi dari
kepuasan terhadap ekspektasi dan retensi memiliki efek negative, yang artinya mediasi dari
kepuasan tidak mempengaruhi ekspektasi dan retensi. Mediasi dari kepuasan terhadap well-bein in
GHC dan retensi memiliki efek positif, yang artinya mediasi dari kepuasan mempengaruhi wellbeing
in GHC dan retensi