Deliwings Express melakukan komunikasi pemasaran untuk menyampaikan pesan
produk yang dijual kepada pelanggan dan meningkatkan penjualan. Deliwings
Express mempunyai konsep yang unik yaitu ghost kitchen. Tujuan penelitian ini
adalah untuk mengetahui implementasi komunikasi pemasaran Deliwings Express
melalui aplikasi online Go-Food dan media sosial Instagram.

Metode penelitian ini adalah deskriptrif. Jenis penelitian adalah kualitatif. Subyek
penelitian adalah owner Deliwings Express dan konsumen. Teknik pengumpulan
data menggunakan wawancara dan dokumentasi. Metode analisis data deskriptif
yang dilakukan dengan tahapan pengumpulan data, pemilihan data, penyajian data
dan pengambilan kesimpulan.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi komunikasi pemasaran
Deliwings Express melalui aplikasi online Go-food dengan membuat promo regular
dan mengikuti promo rutin yang diselenggarakan oleh Go-Food. Beberapa promo
yang diikuti diantaranya adalah Promo cerdikiawan, Mamimumemo, Lebih happy
dll. Deliwings Express memanfaatkan media Instagram untuk melakukan
perikalanan dengan unggah konten berupa foto, caption yang mendukung iklan, dan
informasi kegiatan dari Deliwings Express. Deliwings Express juga melakukan
aktivitas personal selling dengan menjalin interaksi yang intens dengan pelanggan
yang potensial dengan tujuan tercapainya penjualan. Komunikasi personal selling
ini dilakukan dengan tatap muka sebelum pandemic Covid-19 dan juga
menggunakan media komunikasi DM Instagram. Deliwings Express berusaha
menjalin hubungan yang baik dengan pelanggan dalam rangka implementasi
komunikasi pemasarannya untuk mendapatkan pelanggan yang loyal. Deliwings
Express menangani setiap keluhan pelanggan dalam hal pelayanan yang diberikan
pada saat pembelian. Deliwings Express juga melakukan direct marketing melalui
iklan berbayar Instagram Ads untuk menjangkau pelanggan yang potensial melalui
Instagram.