ABSTRAK

Penelitian yang berjudul Pengaruh Electronic Word of Mouth terhadap
Keputusan Berlangganan Netflix bagi Mahasiswa di Yogyakarta ini memiliki tujuan
untuk mengetahui apakah ada pengaruh electronic word of mouth terhadap keputusan
berlangganan Netflix bagi mahasiswa Yogyakarta. Teori yang digunakan dalam
penelitian ini adalah model komunikasi SMRCE, terpaan media, teori electronic word
of mouth, dan teori buying decision process.

Penelitian yang penulis buat berbeda dari penelitian sebelumnya karena dalam
penelitian ini Netflix juga baru pada tahun 2020 mendapatkan status legal di Indonesia.
Dalam penelitian sebelumnya juga belum ada yang melihat pengaruh electronic word
of mouth dalam fenomena rekomendasi tayangan Netflix di Instagram Stories terhadap
keputusan berlangganan Netflix.

Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif yang menggunakan metode survei
dalam mengumpulkan data. Populasi dari penelitian ini adalah seluruh mahasiswa
Yogyakarta yang memiliki media sosial Instagram dengan sampel sebanyak 400
responden. Penelitian yang dilaksanakan di Yogyakarta ini menggunakan metode
pengambilan sampel dengan cara non-probability sampling dan tipe purposive sample.
Kuesioner sebagai instrumen penelitian ini disebarkan secara daring melalui google
formulir karena adanya kondisi pandemi.

Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan, diketahui terdapat pengaruh
rekomendasi tayangan Netflix atau electronic word of mouth di media sosial Instagram
terhadap keputusan berlangganan Netflix pada kalangan mahasiswa di Yogyakarta.
Besar pengaruh tersebut adalah setiap penambahan 1% dari electronic word of mouth
di media sosial Instagram maka keputusan berlangganan Netflix akan meningkat
sebesar 0,620.