Citra adalah kesan yang timbul karena pemahaman akan suatu kenyataan. Citra merupakan titipan
kepercayaan dari masyarakat. Citra baik merupakan prestasi yang ingin dicapai oleh semua perusahaan.
Baik / buruknya citra dapat mempengaruhi kondisi perusahaan. Penting bagi sebuah perusahaan untuk
mengetahui citranya di mata konsumen. Dengan mengetahui citra maka perusahaan dapat membenahi
sistem / pengelolaan yang salah dan mengetahui apakah citra yang ada di benak masyarakat sesuai
dengan apa yang di harapkan oleh perusahaan. Citra yang baik dapat menyebabkan konsumen menjadi
setia. citra dibangun melalui technical quality (kualitas teknik) seperti manfaat apa yang diterima
pelanggan dari pengguna jasa dan functional quality (kualitas fungsional), yaitu bagaimanan cara
perusahaan menyampaikan jasa tersebut.
Penelitian ini dilakukan dengan metode eksplanatif yang bertujuan untuk melihat pengaruh
kualitas jasa terhadap citra yang dimoderasi oleh komponen komunikasi. Sehingga dapat diketahui bahwa
kualitas yang di berikan oleh suatu perusahaan mampu mempengeruhi citra perusahaan tersebut.
Dalam penelitian ini ternyata kualitas jasa mampu memberikan pengaruh yang baik terhadap
citra, namun kompetensi komunikasi tidak mampu memberikan pengaruh terhadap hubungan kualitas
jasa dengan citra perusahaan. Hal tersebut dikarenakan kompetensi komunikasi yang terjadi belum baik
sehingga tidak mendukung dalam pembentukan citra agar lebih baik. Konsumen dari transjogja lebih
memperhitungkan jasa yang diberikan bukan cara memberikan pelayanan tersebut.