TANTIA, SHERILYN ALVIANA (2019) IMPLEMENTASI PROGRAM HUBUNGAN PELANGGAN DALAM UPAYA MENCIPTAKAN LOYALITAS PELANGGAN TERHADAP PERUSAHAAN (Studi Deskriptif Kualitatif Implementasi Program dan Tanggapan Pelanggan RPM Body Fitness Hartono Mall Solo Baru). S1 thesis, UAJY.