Penelitian ini berfokus pada hubungan pelanggan yang dapat menciptakan
loyalitas pada pelanggan yang ada di RPM Body Fitness Hartono Mall Solo Baru.
Penelitian ini dianalisis dengan menggunakan teori-teori public relations, konsep
hubungan pelanggan, serta loyalitas pelanggan. Peneliti menggunakan beberapa
narasumber, yakni manajer, instruktur olahraga, serta beberapa pelanggan yang ada di
RPM Body Fitness Hartono Mall Solo Baru. Penelitian ini pula menggunakan metode
penelitian studi deskriptif kualitatif. Penelitian ini melakukan analisis terhadap
implementasi program hubungan pelanggan yang dapat menciptakan loyalitas daripada
pelanggan terhadap perusahaan.
RPM Body Fitness Hartono Mall Solo Baru merupakan sebuah perusahaan yang
bergerak dalam bidang jasa. Perusahaan ini menyediakan tempat bagi pelanggannya
untuk berolahraga. Perusahaan ini juga melakukan berbagaimacam upaya untuk
menciptakan sebuah hubungan antara pelanggan dengan perusahaan yang loyal. Upaya
yang dilakukan oleh perusahaan yakni beberapa program kegiatan (event) yang tentunya
melibatkan pelanggan. Upaya pelanggan juga dilengkapi oleh sarana komunikasi untuk
menggapai pelanggan, seperti whatsapp, instagram, dan line@.
Peneliti dalam melakukan penelitian ini menggunakan tiga metode pencarian
data, yakni wawancara, observasi, dan dokumentasi. Ketiga metode tersebut digunakan
untuk mengamati implementasi program hubungan pelanggan yang dilakukan oleh
RPM Body Fitness Hartono Mall Solo Baru untuk menciptakan suatu loyalitas daripada
pelanggan kepada perusahaan. Pada penelitian ini, peneliti mendapatkan bahwa,
perusahaan telah melakukan berbagai macam upaya untuk membangun hubungan
dengan pelanggannya. Upaya tersebut dengan menyediakan program-program kegiatan
(event) yang melibatkan pelanggan. Peneliti juga mendapatkan bahwa upaya-upaya
tersebut menciptakan sebuah loyalitas daripada pelanggan terhadap perusahaan.