Hardyati, Esti Hayu (2018) Upaya Komunikasi dalam Penanganan Keluhan Pelanggan di Mirota Kampus Yogyakarta (Kasus Keluhan Pelanggan Pada Program Diskon di Mirota Kampus Yogyakarta). S1 thesis, UAJY.

Hardyati, Esti Hayu (2017) Laporan Kuliah Kerja Lapangan Aktivitas Hubungan Pelanggan di MIROTA KAMPUS YOGYAKARTA. UAJY.