Penelitian ini bertujuan untuk membuat rancangan Balanced Scorecard dan mengukur kinerja kantor operasional AJB Bumiputera 1912 Batam Nagoya dengan menggunakan pendekatan Balanced Scorecard. Metode penelitian yang digunakan dalam riset ini adalah: (1) observasi, wawancara, kuesioner (2) merumuskan rancangan Balanced Scorecard berdasarkan kondisi kantor operasional AJB Bumiputera 1912 Batam Nagoya (3) penilaian kinerja dengan pendekatan Balanced Scorecard. Balanced Scorecard membantu manajer melihat bisnis dari empat perspektif yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, serta perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Balanced Scorecard cukup komprehensif untuk memotivasi manajer mewujudkan kinerja dalam keempat perspektif tersebut agar keberhasilan keuangan yang diwujudkan perusahaan bersifat berkesinambungan.