CV. Anugrah merupakan sebuah perusahaan ritel di kota Solo yang mempunyai
satu kantor pusat dan tiga cabang. CV. Anugrah menjual produk-produk alat tulis
kantor, pakaian, dan berbagai aksesories. CV. Anugrah mempunyai 5.784 item
barang yang setiap harinya rata-rata terjual 926 item. Beberapa masalah yang
sering dihadapi CV. Anugrah diantaranya adalah jenis barang yang begitu banyak
yang merknya sering berganti membuat pelanggan dan karyawan toko sering
bingung. Untuk menemukan beberapa barang yang dicari pelanggan,
membutuhkan waktu yang relatif lama. Pola pembelian pelanggan dapat dipelajari
lebih lanjut oleh seorang manajer supermarket. Market Basket Analysis dapat
dilakukan pada data transaksi nasabah retail di toko. Hasil analysis dapat
digunakan untuk merencanakan strategi pemasaran atau iklan serta desain katalog
layout toko. Customer relationship management (CRM) sebagai suatu metodologi
dan proses organisasi untuk menarik dan mempertahankan pelanggan melalui
peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Teknologi CRM dikategorikan
menjadi : Collaborative, Operational dan Analytical. Pada penelitian ini akan
dikembangkan sebuah Market Basket Analysis pada Mobile Customer
Relationship Management yang dapat digunakan oleh pihak manajemen CV.
Anugrah sebagai Operational dan Analytical CRM secara real time melalui
perangkat mobile. Dengan dibangunnya sistem ini diharapkan dapat
meningkatkan layanan dan omset penjualan CV. Anugrah.