Penelitian ini akan mengembangkan sistem reservasi antrian service motor berbasis web dan
SMS. Sistem reservasi antrian service motor ini terbagi atas 3 bagian, yaitu aplikasi berbasis web
yang digunakan oleh administrator dan operator, mobile website yang digunakan oleh pemilik,
dan juga layanan SMS Gateway yang digunakan oleh pelanggan. Sistem ini dibangun dengan
menggunakan bahasa pemrograman PHP, HTML, XHTML MP, dan JavaScript dengan
menggunakan framework CodeIgniter 2.0.3 (framework PHP) dengan mengacu pada MySQL
sebagai DBMS (Database Management System). Studi kasus untuk pembangunan sistem ini
akan dilakukan di Bengkel Chrisna Salatiga. Dengan adanya sistem ini diharapkan dapat
mempermudah pelanggan dalam mendaftar ataupun membatalkan antrian service dan juga
memberikan feedback, mempermudah administrator dan operator dalam mengelola semua data
yang berkaitan dengan reservasi antrian service, dan juga mempermudah pemilik dalam
melakukan monitoring laporan, dan menanggapi feedback.