Penerapan teknologi dalam dunia industri sekarang ini
sudah menjadi hal yang umum. Skala industri kecil hingga
besar telah menerapkan teknologi tersebut untuk lebih
memasarkan industrinya. Contoh industri kecil tersebut ialah
UMKM (Usaha Mikro Kecil Menengah). E-Commerce merupakan
contoh teknologi yang tepat untuk diterapkan pada UMKM
dikarenakan dapat menjadi wadah berjualan secara online dari
UMKM tersebut. Wadah tersebut dapat memungkinkan lebih
banyak masyarakat bisa mengaksesnya dikarenakan sudah
online. Pemasaran di dalam E-Commerce pun dapat ditingkatkan
dengan penerapan CRM (Customer Relationship Management). CRM
yang dimaksudkan seperti Market Basket Analysis dan Metode
Pengelompokkan Pelanggan Potensial.
“Dolanan Puzzle” salah satu contoh UMKM produsen Alat
Permainan Edukatif di Yogyakarta. Saat ini ““Dolanan
Puzzle”” belum menerapkan teknologi dalam industrinya yang
sebenarnya banyak UMKM lain sudah mulai menerapkannya. Hal
itu membuat pemasaran dari “Dolanan Puzzle” tersebut sangat
terbatas dan hanya sedikit masyarakat yang mengetahui
tentang “Dolanan Puzzle”. Pembuatan E-Commerce dengan
pengimplementasian CRM di dalamnya dapat menjadi jalan
keluar untuk “Dolanan Puzzle” dalam mengembangkan usahanya.
Adanya E-Commerce sebagai toko online “Dolanan Puzzle”
memudahkan pelanggan dalam mencarinya. Promosi dari “Dolanan
Puzzle” pun dapat ditingkatkan dengan penerapan CRM pada ECommerce
“Dolanan Puzzle” tersebut.