Bandar Udara Internasional Ahmad Yani Semarang, Kota Semarang, Propinsi
Jawa Tengah merupakan salah satu pintu masuk jalur udara ke Pulau Jawa. Dengan
melihat potensi yang dimiliki Kota Semarang dan Propinsi Jawa Tengah, maka dapat
dipastikan jumlah pesawat, penumpang dan barang dari tahun ke tahun akan semakin
meningkat. Peningkatan jumlah pesawat, penumpang, dan barang dari tahun ke tahun,
serta semakin meningkatnya mobilitas masyarakat sebagai akibat dari peningkatan
aktivitas dengan tata guna lahan yang bervariasi ini menyebabkan permasalahan
mengenai kualitas pelayanan yang dihadapi Bandar Udara Internasional Ahmad Yani
Semarang juga semakin kompleks.
Dalam melakukan penelitian harus melalui beberapa tahapan, yaitu, survey
lokasi, penyebaran kuisioner serta uji validitas dan reliabilitas. Pengumpulan data
dilakukan melalui penyebaran kuesioner ke pengguna jasa bandar udara. Responden
yang berhasil dikumpul berjumlah 185 orang, terdiri dari 65 orang penumpang
pesawat doestik, 35 orang penumpang pesawat internasional, 35 orang air
crew(pilot/co-pilot), 10 orang station manager dan 40 orang pengguna terminal
kargo. Analisis dilakukan dengan menghitung Importance-Performance Analysis
(IPA), sedangkan pengukuran standar teknis fasilitas sisi darat bandara dengan
membandingkan berdasarkan Peraturan Direktorat Jenderal Perhubungan Udara
SKEP/77/VI/2005, mengenai Persyaratan Teknis Pengoperasian Fasilitas Teknik
Bandar Udara.