Departemen Hematologi merupakan salah satu bagian pengujian sampel darah bagi pasien Rumah Sakit Panti Rapih. Meskipun menggunakan standar waktu selama 30-60 menit, kebanyakan pasien mengeluhkan lamanya waktu tunggu pengujian sampel darah mereka. Penelitian ini bertujuan untuk mendapatkan pemetaan proses bisnis pengujian sampel hematologi serta mendapatkan hasil evaluasi waktu tunggu ideal bagi pasien. Evaluasi dilakukan melalui pemetaan proses bisnis dengan menggunakan metode Business Process Mapping, dan pemetaan yang diperoleh disimulasikan dengan bantuan program aplikasi iGrafx Process 2000. Dari hasil simulasi iGrafx, diperoleh hasil evaluasi waktu tunggu ideal pasien selama 28,38 menit 29 menit. Waktu ini 11,79 menit lebih cepat dari proses pengujian sampel pada awalnya yaitu selama 40,17 menit.