Penelitian ini dilaksanakan di PT. Makesa Prima Motor Bau-Bau.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penilaian atau persepsi konsumen
terhadap kualitas service dari PT. Makesa Prima Motor yang didasarkan pada tiga
dimensi dari kualitas jasa, yaitu kualitas interaksi, kualitas lingkungan jasa, dan
kualitas hasil.
PT. Makesa Prima Motor merupakan dealer resmi sepeda motor Honda
yang memiliki 3 segmen usaha, yaitu segmen H1 (penjualan), H2 (pemeliharaan),
dan H3 (suku cadang). Dalam penelitian ini, H2 akan diteliti dengan
menggunakan kuesioner yang disebar untuk 100 responden. Berdasarkan hasil
pengujian kuesioner menunjukkan bahwa hanya kualitas lingkungan jasa dan
kualitas hasil yang dapat mempengaruhi kualitas dari jasa yang diberikan oleh
perusahaan kepada konsumen.