Untuk mencapai keunggulan harus mengusahakan kinerja individual yang setinggi-tingginya,
karena pada dasarnya kinerja individual akan mempengaruhi kinerja organisasi secara
keseluruhan. Kinerja yang baik menuntut “perilaku sesuai” karyawan yang diharapkan oleh
organisasi.
Untuk meningkatkan kemampuan karyawan dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan,
dapat dilakukan dengan memperhatikan empat indikator atau variabel yaitu service climate,
supportive management, work effort, dan job satisfaction (Alamgir, 2011).
Hasil penelitian yang dilakukan pada karyawan PT Macanan Jaya Cemerlang memberikan bukti
yang nyata bahwa budaya pelayanan, dukungan manajemen, upaya kerja, dan kepuasan kerja
secara simultan memiliki pengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan karyawan (p = 0,000;
Adj R Square = 0,682). Secara parsial, budaya pelayanan (p = 0,029; b = 0,178), dukungan
manajemen (p = 0,001; b = 0,295), upaya kerja (p = 0,012; b = 0,198), dan kepuasan kerja (p =
0,000; b = 0,378), memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan
karyawan.