Seiring dengan perkembangan zaman, saat ini bangunan komersial semakin marak di
Yogyakarta. Hal ini terbukti dengan adanya pusat belanja (shopping center) yang
merambah di pusat kota atau dekat dengan pusat kegiatan manusia. Dengan kondisi
ini, penyedia pusat belanja harus terus mencari solusi untuk menciptakan kepusan
konsumen dengan melakukan peningkatan kualitas faktor fisik tata ruang agar dapat
mempertahankan eksistensinya (loyalitas konsumen). Untuk membantu penyedia
pusat belanja dalam mempertahankan eksistensinya dengan pusat belanja baru di
Yogyakarta, maka peneliti mencoba mencari tanggapan/ persepsi kepuasan
konsumen terhadap tata ruang pusat belanja di Yogyakarta. Peneliti melakukan
pengumpulan data dengan menyebarkan kuesioner kepada responden dengan
tujuan mendapatkan penilaian secara langsung, dengan subjektifitas masing-masing
orang. Analisis data yaitu deskriptif kuantitatif menggunakan tabel tunggal dengan
bantuan software SPSS (Statistical Product and Service Solution), kemudian
komparasi data. Komparasi data dalam penelitian ini menggunakan komparasi
deskriptif (descriptive comparative) yaitu membandingkan faktor fisik tata ruang di
Malioboro Mall, Galeria Mall, dan Ambarrukmo Plaza berdasarkan teori tata ruang
(fungsi, ruang, geometri, tautan, dan pelingkup) kemudian analisis kualitas tata
ruang di ketiga pusat belanja tersebut menggunakan teori responsive environments.
Hasil penelitian dan pembahasan faktor fisik tata ruang di Malioboro Mall, Galeria
Mall, dan Ambarrukmo Plaza yaitu masing-masing pusat belanja memiliki kelebihan
dan kekurangannya sendiri. Kekurangan yang bersifat struktural tidak mutlak dapat
diperbaiki, namun yang bersifat non struktural atau bersifat visual memungkinkan
untuk diperbaiki. Konsumen memiliki opini untuk perbaikan faktor fisik tata ruang di
masing-masing pusat belanja tersebut.