Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasan konsumen,
kepercayaan dan rintangan pengalihan terhadap loyalitas konsumen. Responden
pada penelitian ini adalah konsumen pengguna sepatu olah raga (sepatu basket)
sebanyak 133 orang responden.
Hasil penelitian membuktikan bahwa kepuasan dan kepercayaan
konsumen memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap rintangan
pengalihan maupun loyalitas konsumen. Hasil lain dari penelitian ini memberikan
informasi bahwa rintangan pengalihan memiliki pengaruh yang positif dan
signifikan terhadap loyalitas konsumen