Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepuasan
pelanggan pada loyalitas tamu hotel dengan komitmen sebagai variabel
pemediasi. Populasi pada penelitian ini ialah seluruh warga Yogyakarta yang
pernah bermalam di hotel. Sampel dalam penelitian ini ialah warga Yogyakarta
kelas menengah atas yang dalam kurun waktu enam bulan terakhir pernah
bermalamminimal di hotel bintang tiga. Teknik pengambilan sampel dilakukan
dengan Purposive Sampling. Pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan
dengan membagikan kuisioner pada 210 responden. Penelitian ini menggunakan
alat analisis deskriptif statistik, analisis crosstabs, analisis regresi sederhana, serta
analisis regresi berganda dengan bantuan program SPSSversi 20.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan memiliki
pengaruh secara langsung yang signifikan dan positif pada loyalitas tamu hotel
dan komitmen terbukti sebagai partial mediation atau berfungsi memediasi secara
parsial hubungan antara kepuasan pelanggan dan loyalitas tamu hotel.