Era globalisasi dan perkembangan teknologi yang sangat pesat menuntut
setiap perusahaan baik perusahaan barang, maupun jasa untuk bersaing secara cermat dan
tanggap dalam melihat peluang, ancaman, tantangan, hambatan, dan gangguan. Baik itu
perusahaan dalam posisi pemimpin pasar, maupun pengikutnya, maka dari itu persiapan dari
segala jenis bentuk, terutama dalam segi teknis kualitas produk, harus diperhatikan dengan
seksama. Persaingan yang semakin ketat tersebut, menyebabkan setiap usaha perlu
meningkatkan kekuatan yang ada dalam perusahaannya. Salah satunya dengan cara
memunculkan perbedaan atau keunikan yang dimiliki perusahaan dibandingkan dengan
pesaing untuk dapat menarik minat konsumen. Menarik konsumen melakukan
pembelian tidak hanya dapat dilakukan dengan memberikan diskon, door prize atau kegiatan
promo lainnya. Menarik konsumen untuk melalukan pembelian juga dapat di lakukan dengan
cara memberikan senyuman dan keramahan yang menyenangkan bagi konsumen pada saat di
dalam toko. Konsumen yang merasa senang diharapkan akan melakukan pembelian untuk
dapat menciptakan suasana nyaman dan menyenangkan, maka perlu memberikan kepuasan
kepada konsumen.