Penelitian ini merupakan penelitian studi kasus pada Bank Mandiri dengan
melakukan analisis isi kualitatif untuk menganalisis teks dalam website perusahaan
yang memuat informasi CSR. Teks tersebut dikumpulkan dengan menggunakan teknik
riset dokumentasi yang tidak berfokus pada kuantitas teks melainkan terbatas pada
teks yang sesuai dengan tujuan penelitian. Peneliti juga melihat struktur
pengkomunikasian pesan dalam website perusahaan.
Dilihat dari sisi struktur pengkomunikasian pesannya, website perusahaan dapat
dikatakan mudah diakses, belum interaktif, bersifat eksklusif, dan informasi yang
dikomunikasikan telah mendalam dan komprehensif. Dari sisi isi pesan yang
dikomunikasikan, dapat dikatakan belum memenuhi prinsip transparansi.
Pengkomunikasian CSR dilakukan oleh Bank Mandiri untuk membangun reputasi.
Namun reputasi yang dibangun oleh perusahaan merupakan reputasi yang bersifat
simbolisme karena belum memenuhi prinsip transparansi yang mengacu pada prinsip
keberlanjutan sesuai dengan standar Global Repoting Initiative. Pengkomunikasian
CSR yang dilakukan oleh PT Bank Mandiri (Persero) Tbk merupakan reputasi yang
bersifat simbolisme, yaitu membangun kesan baik di mata stakeholder dengan
mengemas informasi CSR.