Penelitian ini merupakan penelitian studi kasus pada Bank Mandiri dengan melakukan
analisis isi kualitatif untuk menganalisis teks dalam website perusahaan yang memuat
informasi CSR. Teks tersebut dikumpulkan dengan menggunakan teknik riset
dokumentasi yang tidak berfokus pada kuantitas teks melainkan terbatas pada teks yang
sesuai dengan tujuan penelitian. Peneliti juga melihat struktur pengkomunikasian pesan
dalam website perusahaan.
Dilihat dari sisi struktur pengkomunikasian pesannya, website perusahaan dapat
dikatakan mudah diakses, belum interaktif, bersifat eksklusif, dan informasi yang
dikomunikasikan telah mendalam dan komprehensif. Dari sisi isi pesan yang
dikomunikasikan, dapat dikatakan belum memenuhi prinsip transparansi.
Pengkomunikasian CSR dilakukan oleh Bank Mandiri untuk membangun reputasi.
Namun reputasi yang dibangun oleh perusahaan merupakan reputasi yang bersifat
simbolisme karena belum memenuhi prinsip transparansi yang mengacu pada prinsip
keberlanjutan sesuai dengan standar Global Repoting Initiative. Pengkomunikasian CSR
yang dilakukan oleh PT Bank Mandiri (Persero) Tbk merupakan reputasi yang bersifat
simbolisme, yaitu membangun kesan baik di mata stakeholder dengan mengemas
informasi CSR.