Bank BTN adalah bank yang terkenal sebagai bank Kepemilikan Perumahan
Rakyat. Selama ini, bank BTN dicitrakan sebagai bank yang fokus pada pembiayaan
kredit perumahan rakyat.
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh banyaknya perusahaan yang bergerak di
bidang penawaran kredit. Untuk mendapatkan pelanggan yang banyak, perusahaan
harus bersaing ketat dengan perusahaan lain yang bergerak di bidang yang sama. Inti
dari dunia perbankan adalah nasabah. Dalam hal ini, bank juga harus menyadari apa
yang menjadi tugas utamanya, yaitu memenuhi kebutuhan nasabahnya dan berusaha
memuaskan mereka. Saat ini, bank BTN termasuk dalam 10 besar bank beraset
terbesar di Indonesia termasuk bank pemberi kredit terbesar pada urutan ke-8.
Dari data yang ada, terlihat jelas bahwa Bank BTN berusaha keras untuk membentuk
citra positif di mata pelanggan.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui adanya pengaruh persepsi
nasabah kredit terhadap citra bank. Metode penelitian yang digunakan pada skripsi ini
adalah metode penelitian survei, sedangkan untuk teknik pengumpulan data penulis
menggunakan metode kuesioner dengan respondennya adalah nasabah yang
mengambil kredit di bank BTN Yogyakarta.
Kesimpulan yang dapat diambil adalah persepsi mempengaruhi citra bank,
sedangkan persepsi sendiri dipengaruhi oleh karakteristik masing-masing individu.
Penelitian ini memberikan bukti bahwa ada pengaruh persepsi nasabah kredit
terhadap citra bank.