Situasi ketidakpastian itu dirasakan oleh karyawan PT KPI, yang pada akhirnya
mendorong mereka melakukan aksi unjuk rasa dan bahkan perlawanan terhadap
atasan langsungnya. Sikap tersebut masih dipengaruhi oleh peristiwa sebelumnya,
dimana pada akhir tahun 2011, mereka melakukan hal serupa untuk menuntut
kenaikan upah dan perbaikan tingkat kesejahteraan. Secara umum, kondisi
tersebut mengarah pada kualitas komunikasi interpersonal atasan bawahan yang
kurang efektif.
Penelitian ini menggunakan metode survey deskriptif untuk menggambarkan
kualitas komunikasi interpersonal atasan bawahan, yang ditinjau dari lima
indikator yakni keterbukaan, empati, sikap mendukung, sikap positif, dan
kesetaraan. Teknik analisis yang digunakan adalah distribusi frekuensi, sehingga
pada akhirnya dapat diketahui baik atau buruknya kualitas komunikasi
interpersonal yang berlangsung dari atasan kepada karyawan di PT KPI.
Hasil penelitian ini memaparkan bahwa kualitas komunikasi interpersonal atasan
bawahan yang efektif menentukan terciptanya lingkungan pekerjaan yang
kondusif, sebaliknya kualitas komunikasi interpersonal yang masih kurang atau
buruk dapat menimbulkan permasalahan. Kualitas komunikasi interpersonal
sebaiknya tidak sekedar dipertahankan tetapi perlu diperbaiki dan ditingkatkan