Setiap perusahaan berusaha meraih kepuasan konsumen untuk mendapatkan
loyalitas konsumen. Kepuasan konsumen dapat tercapai dengan strategi
perencanaan serta manajemen yang tepat. Apabila kepuasan konsumen tidak
dapat terpenuhi, maka perusahaan akan kehilangan loyalitas konsumen yang
dapat menyebabkan konsumen mencari perusahaan lain. PT. Multipanel
Intermitra Mandiri (PT. MIM) merupakan perusahaan yang bergerak dalam
bisnis proyek konstruksi. PT. MIM mengalami masalah keterlambatan
pemenuhan pesanan untuk mencapai kepuasan konsumen. Hal-hal yang
mempengaruhi keterlambatan dapat menjadi resiko terhadap produktivitas,
kinerja, kualitas, dan biaya proyek.
Berangkat dari permasalahan di atas, dilakukan manajemen resiko untuk
mengelola resiko proyek serta meminimasi keterlambatan pemenuhan pesanan.
Dalam mengelola resiko proyek, diperlukan data-data perusahaan yang lengkap
sehingga dapat dilakukan analisis. Analisis data memiliki beberapa tahap meliputi
identifikasi resiko, penilaian resiko, dan pengendalian resiko. Dari analisis
tersebut dibuat matriks resiko (Risk Matrix) untuk menemukan resiko utama
(resiko yang berpotensi akan terjadi serta menimbulkan dampak yang negatif
terhadap proyek) yang menjadi prioritas untuk diatasi. Dalam proyek Vale, PERT
(Program Evaluation and Review Technique) menunjukkan bahwa aktivitasaktivitas
kritis sejumlah 62 serta semua aktivitas kurang memenuhi target
sehingga proyek yang ditargetkan 156 hari akan mengalami keterlambatan.
Metode PERT dapat membantu menemukan aktivitas-aktivitas yang berada
didalam jalur kritis serta kurang memenuhi target untuk diberikan perhatian lebih,
sehingga dapat mengurangi kemungkinan terjadinya keterlambatan pemenuhan
pemesanan. Dengan ditemukannya metode PERT ini, perusahaan dapat
terbantu dalam mengelola resiko proyek terhadap keterlambatan pemenuhan
pesanan PCR serta memberikan solusi penyelesaian