Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan model Servqual, Model Kano dan
Metode QFD. Hasil pengolahan model Servqual, dan model Kano didapatkan
atribut selalu menyediakan jasa sesuai dengan yang dipromosikan, karyawan
cepat tanggap, pemberian bonus, keamanan orderan cucian terjamin, harga
setiap item cucian wajar, karyawan melayani dengan sabar, sistem pencatatan
bukti pembayaran dan pengambilan barang tepat, orderan cucian diselesaikan
tepat waktu dan pemberian ganti rugi jika terjadi kesalahan pihak laundry. Atribut
- atribut tersebut kemudian diolah kembali kedalam QFD untuk menentukan
perbaikan.
Usulan perbaikan diantaranya penilaian karyawan rutin, fokus training
komunikasi dan administrasi, penataan ruangan kerja, menambah 1 setrika uap,
memilih karyawan dari rekomendasi teman, bersih - bersih selesai bekerja, tindak
lanjut klaim 24 jam, menyediakan rak penyimpanan peralatan bahan dan harga
mempertimbangkan harga pesaing sejenis.