Metode yang digunakan dalam penelitian adalah metode deskriptif
kuantitatif, yaitu metode penelitian yang diarahkan untuk menguraikan atau
menjelaskan secara rinci apa yang menjadi permasalahan dan tujuan penelitian.
Teknik pengambilan sampel penelitian menggunakan metode convenience
sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang wajib pajak yang selama ini
membayar pajak di Kantor SAMSAT Bantul.
Hasil penelitian ini memberikan bukti empiris bahwa terdapat perbedaan
antara nilai rata-rata persepsi dan ekspektasi wajib pajak terhadap kualitas
pelayanan di kantor Bersama SAMSAT Bantul baik secara keseluruhan maupun
per dimensi, dengan demikian hipotesis penelitian ini diterima. Perbedaan tersebut
disebabkan nilai rata-rata dari ekspektasi lebih besar dari persepsi wajib pajak,
sehingga pelayanan yang diberikan oleh SAMSAT Kabupaten Bantul masih
kurang dari apa yang diharapkan oleh wajib pajak.